الاسئلة الشائعة

لقد قمت بعملية الشراء وتلقيت بريدا ماذا سأفعل!!

تهانينا لشرائك عبر موقعنا! ليس عليك الرد ما لم يتم الاتصال بك من قبل فريق خدمة العملاء أو يطلب ذلك منك تحديدًا، فهذا يحدث فقط من أجل تأكيد طلبك وضمان قدرتك على تتبعه.

 2-متى استلم طلبي…؟

بعد تأكيد عملية الشراء، سيتم ايصال طلبك مباشرة الى عنوانك بغضون خمسة أيام عمل كحد أقصى. إن أحد مندوبي شركة التوصيل سيقوم بالاتصال بك للاتفاق على موعد تسليم الطلب، فالرجاء الرد على هذه الاتصالات والتواجد في المكان والزمان المتفق عليهما سابقًا لتجنّب أي تأخير في توصيل الطلب.

3-لم يصلني طلبي بعد…؟

التأخير في التوصيل قد يحصل لعدّة أسباب كتغيير مفاجئ في جدول التسليم وخاصة خلال فترة العروض الخاصة والتنزيلات والعطل الرسميّة. كما ويمكن أن يكون هذا التأخير ناتج عن المشتري كعدم الردّ على اتصالاتنا أو حتى عدم التواجد في الموقع والزمان المحددين للتسليم. ولمتابعة مراحل شحن السلعة، الرجاء التحقق من “بوليصة الشحن” الخاصة بك وذلك من خلال الدخول الى موقعنا الالكتروني. لمزيد من الاستفسارات،  اتصل بنا  فنحن موجودين دائمًا لخدمتك.

 4-ماذا لو استلمت منتجا مختلفا عما اشتريت…!!

في هذه الحالة،  اتصل بنا   مباشرةً وسيتم استبدال المنتج فورًا.

5-اذا عدلت عن قرار الشراء هل يمكنني اعادة السلعة…!

بكل تأكيد، فنحن نتفهم أنه وفي بعض الاحيان، تعدل عن شراء منتج معيّن، فلذلك، وفي حال لم تستلم ما طلبته بعد، يمكنك الغائه وستسترجع ما دفعته في حال استعملت طرق الدفع الالكترونية ولكن هذا قد يتطلّب بعض الوقت ليضاف الى حسابك المصرفي. وفي حال أردت إعادة سلعة قد وصلتك أصلاً، بالامكان فعل ذلك خلال مهلة 7 يوماً من تاريخ وضع الطلب على شرط المحافظة على غلافها الاصلي وحالتها كما استلمتها. في جميع الاحوال،  اتصل بنا  لاعادة السلعة أو استرداد المبالغ المالية المدفوعة.

6-هل سيتم اعادت كامل المبلغ للسلعة التي اعدت…!

سوف يتم خصم قيمة رسوم الشحن و/أو البنك، في حال الدفع من خلال البطاقة المصرفية. وفي حال كانت السلعة مغايرة لما تم الاعلان عنه على صعيد المواصفات والاداء أو يشوبها أي خلل، عندها يتم اعفائك من سداد قيمة الرسوم.

7-ماذا افعل في حال وجود خلل في المنتجات التي اشتريت

إن جميع البضائع المعروضة قد خضعت لعمليات ضبط الجودة بحيث أنه يستبعد وجود أي خلل بها، ولكن في حال لاحظت العكس،  اتصل بنا  لخدمتك.

8-لقد تقدمت بالشكوى ولكن لم اتلقى اتصالاً…؟

نعتذر على التأخير الحاصل ولكن لا داعي للقلق فإن كل شكوى تسجّل لدينا تبقى عالقة لحين إيجاد الحلول المناسبة لها، فحتمًا سيتم الاتصال بك قريبًا.