:نحرص دائماً على تسوق عملائنا بثقة وإطمئنان من خلال إسترداد قيمة مشترياتهم أو إستبدالها بإحدى منتتجاتنا مع مراعاة شروط و أحكام الإستبدل والإسترجاع الآتية
يشترط أن تكون المشتريات المراد استبدالها أو استرجاع قيمتها بحالة سليمة ولم تفتح أوتستخدم وبغلافها الأصلي وبنفس الحالة الأصلية عند الإستلام.
يشترط سلامة الأكواد أوالأرقام المتسلسلة للمنتج الموجودة على العبوة وعدم تضرر العبوة.
يشترط اعادة الهدايا التي حصل عليها العميل مع المنتج عند الشراء في عبوتها الأصلية وبحالتها الأصلية عند الرغبة في الإستبدال او الإسترجاع.
في حالة الإسترجاع و بعد استلام المنتج المسترجع والتأكد منه اذا كانت عملية الدفع نقداً عند الاستلام سيتم رد قيمة الطلب
نقاط ولاء غير مستردة للطلبات المدفوع قيمتها كلياً أو جزئياً بواسطة النقاط وإنما يتم رد قيمة الجزء المدفوع بواسطة أحد وسائل الدفع المتوفرة على المتجر الإلكتروني .
لا يمكن استبدال أو استرجاع الخلطات الخاصة (التي يتم تركيبها حسب طلب العميل) و المنتجات المستعملة كما لايمكن استبدال أو استرجاع المشتريات الخاصة بالخلطات و العطور الزيتية وعود البخور والمنتجات الغير مغلقة أومغلفة بتغليف أوإغلاق الأمان وذلك للحفاظ على الصحة والسلامة العامة.
يتحمل العميل جميع مصاريف الشحن المترتبة على أو الإستبدال والإسترجاع، وسيتم تحديدها وإخطار العميل بها بعد استلام طلب الإستبدال أو الإسترجاع.
رسوم التوصيل ، رسم الدفع عند الاستلام ، رسوم تغليف الهدايا غير مستردة بأي حال من الأحوال .
يتم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبرالتواصل على الرقم التالي موضحاً فيه رقم الطلب أو الفاتورة مع بينات المنتج أو المنتجات المرغوبة استرجاعها وسيتم التواصل مع العميل خلال 48 ساعة من إستلام البريد الإلكتروني لترتيب عملية الإستبدال أو الإسترجاع .